Call Handling - UltraVox Specifications

UltraVox Model Feature Comparison
Feature CP10 CP20 CD60 VM10 AM MM
Standard extension (port) capacity 4 4 4 4 4 4
Maximum extension (port) capacity 16 64 64 64 32 32
Voice storage - standard disk disk disk disk disk disk
System Standard Features
Tone menus Y Y Y Y - -
Positive voice menus Y Y Y Y - -
5 departmental message boxes Y Y Y Y - -
Multiple auto timers and calender operation Y Y Y Y - -
Multi line groups/DDI services Y Y Y Y - -
Remote access maintenance Y Y Y Y - -
Holiday Schedules Y Y Y Y - -
Password controlled options Y Y Y Y - -
Auto Attendant Features
Multiple Auto Attendants Y Y Y Y - -
Single Digit Routing Y Y Y Y - -
Direct extension number access Y Y Y Y - -
Variable extension number lengths Y Y Y Y - -
Extension number translation Y Y Y Y - -
Extension queuing Y Y Y Y - -
Multi-level menu access Y Y Y Y - -
Blind, supervised, announced transfer Y Y Y Y - -
Call transfer advice message Y Y Y Y - -
Alternative contact numbers Y Y Y Y - -
Alternate action for busy, no answer, reject Y Y Y Y - -
Hidden routing options Y Y Y Y - -
Password protected routing options Y Y Y Y - -
Call Queuing Features
1 - 99 queues Y Y Y opt - -
2 - 48 callers in each queue (limited by max port capacity) Y Y Y opt - -
Time of day routing Y Y Y opt - -
Queuing for extension groups Y Y Y opt - -
Queue length indicator Y Y Y opt - -
Leave queue options Y Y Y opt - -
Position in queue announcements Y Y Y opt - -
Reassurance announcements and sequences Y Y Y opt - -
On-screen queue length and maximum time indicators Y Y Y opt - -
Call transfer advice message Y Y Y opt - -
Queue overflow in time or queue length Y Y Y opt - -
TriStar high visibility wallboards opt opt opt opt - -
TriStar wallboard display integration opt opt opt opt - -
Call Distribution Features
1 - 64 ACD groups - - Y - - -
Unlimited agents per group - - Y - - -
Overflow groups - - Y - - -
Overflow on time or queue size - - Y - - -
Longest idle distribution - - Y - - -
Cyclic distribution - - Y - - -
Sequential distribution - - Y - - -
Uniform distribution - - Y - - -
Dynamic queuing with agent availability - - Y - - -
Skill based routing to agents or groups - - Y - - -
Supervisor Console Features
Call centre real time statistics Y Y Y Y Y Y
Standard reports Y Y Y Y Y Y
Service level analysis Y Y Y Y Y Y
Configurable Queue Alarms Y Y Y - - -
Real Time Mini wallboard displays Y Y Y - - -
Multiple queue display Y Y Y - - -
Waiting, answered & queuing times Y Y Y - - -
Answered & Lost call information Y Y Y - - -
Hourly call volume analysis Y Y Y Y Y Y
Drag & drop agents between ACD groups - - Y - - -
Multiple ACD group simultaneous display - - Y - - -
Multiple DND states - - Y - - -
Multiple Agent DND status change - - Y - - -
User configurable bar graphs - - Y - - -
Individual agent call length alarms - - Y - - -
Agent monitoring & recording - - Y - - -
Remote access - - Y - - -
Agent Features
Log in from handset - - Y - - -
Variable Wrap-Up per agent - - Y - - -
Agent Wrap-Up cancel - - Y - - -
Multiple DND states - - Y - - -
Special Features
MessageManager module - volume message data capture opt Y Y opt opt Y
VoxMail - personal voice mail module opt Y Y Y - -
SMS & Email Unified messaging opt Y Y opt - -
Virtuosa module - music and messages on hold opt Y Y opt - -
Library of announcements module opt Y Y opt opt opt
AnnounceManager module - structured telephone information opt Y Y opt Y opt
UltraLog - agent conversation recording module opt Y Y opt - -
VoiceLog - blanket conversation recording module opt Y Y opt - -
Reporta - CD60 advanced report editing software - - opt - - -
Reporta - CP20 advanced report editing software opt opt - opt opt opt
 
Notes
opt = Additional cost option
100+ = More than 100 combinations possible
disk = limited only by hard disk space

To discuss Call Handling call 01932 710710, or Request a Brochure.